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志工管理規則
  • 一、高雄市前鎮區戶政事務所(以下簡稱本所)為運用社會人力資源,推動戶政服務工作,以提升為民服務品質,特設置志願服務隊(以下簡稱本隊)。
  • 二、本隊支援所本部及第二辦公處服務台工作:
    • (一) 協助民眾申辦各項戶籍登記。
    • (二) 協助老人及行動不便人士辦理各項戶籍登記。
    • (三) 簡易法令諮詢。
    • (四) 支援總機電話轉接、答詢服務。
    • (五) 代填申請書表服務。
    • (六) 戶政業務與法令常識之宣導。
    • (七) 引導服務。
    • (八) 協助民眾滿意度問卷調查。
    • (九) 其他臨時交辦服務事項。
  • 三、本隊志工須具備下列條件:
    • (一)儀容端正、口齒清晰、身心健康並具服務奉獻熱忱者。
    • (二) 每週至少能服務一個時段以上,服務期間至少一年。
  • 四、本隊置隊長2人(所本部及第二辦公處各1人),其職掌及選任條件如下:
    • (一)職掌:
      1. 綜理志願服務隊隊務及督導各組志願服務人員(以下簡稱志工)運作。
      2. 領導志工團隊完成所方所交付之工作,並負責志工團隊與所方間有關事務之協商。
      3. 視需要召開年度志工會議及幹部會議。
      4. 協助推展志願服務工作。
      5. 掌握隊內志工出勤狀況,遇有志工請假或臨時不克出勤時予以協助調班遞補或陳報所方業務承辦人員解決。
      6. 負責隊內人員之聯繫與溝通。
    • (二)選任條件:
      1. 隊長須具有服務熱忱與責任感,且於本所服務工作資深與績優,經由志工大會全體志工投票產生。
      2. 隊長任期為三年,得連選連任。
  • 五、定期召開會議:
    • (一)每年舉辦1次志工會報。
    • (二)志工幹部會議係本所推動志願服務工作之協助決策團體,適時召開會議,若有緊急事務得臨時召開。該會由志工幹部及志願服務業務承辦人員出席參加,會議中之決議由志願服務業務承辦人員簽報主任認定後,公佈於服務台志工留言板。
  • 六、志工服務規約:
    • (一) 服務時間原則上為上午8時30分至11時30分,下午1時30分至4時30分,以上、下午分次輪值方式為之。
    • (二) 值勤須衣著整齊,穿著志工背心並佩掛識別證,堅守崗位,並隨時保持親切服務態度,履行服務工作。
    • (三) 按時出勤,不遲到早退,並依實簽到退。
    • (四) 值勤時應隨時留意志工業務最新訊息。
    • (五)執行工作應遵守志願服務法及本所相關規章及人員之指導。
  • 七、志工請假規則:
    • (一) 因故不能出勤,應覓妥其他志工代班,倘臨時發生事故或事先無法覓妥代班志工,應向隊長報告並請其協調其他志工代班。
    • (二) 因故需請假一個月以上,須於一週前向隊長請假。
    • (三)無故未到班者視為缺席;一年內無故缺席超過三次者,視為自動離隊。
  • 八、志工訓練:
    • (一)志工應參加志工基礎教育訓練(共計12小時)及特殊教育訓練(戶政法令講習),以充實服務知能,並提昇志願服務工作品質。
    • (二)對於完成教育訓練之志工,發給志願服務證及服務記錄冊。由志工使用及保管,不得轉借、冒用或不當使用,違者,服務紀錄不予採計。
  • 九、志工福利:
    • (一)服務期間,由本所辦理意外保險。
    • (二)連續值勤三小時(含)以上發給志工值勤餐點及交通補貼。
    • (三)參加本所舉辦之各項員工聯誼活動。
    • (四) 得參加本所主辦之員工訓練課程或講習及相關機構辦理之志工進修訓練。
  • 十、志工考核:
    • (一) 志工服務情形由本所業務承辦人員就志工服務表現及出勤情形隨時查核與記錄,作為獎懲之參據。
    • (二) 服務時數之計算,以排定及調班實際到勤之時數為準,惟每次出勤若有遲到早退情事合計超過十五分鐘以上者,則其不滿一小時之服務時數不予計算(例如每時段之出勤時數為三小時,惟遲到、早退超過十五分鐘時,則其該服務時段以二小時計算)。
    • (三) 本所認證可登錄於服務證之服務時數,為例行服務台之輪值服務時數及志工隊或本所活動支援,而志工會議及在職教育或職前訓練時數,則另行登記列入訓練時數計算。
  • 十一、志工獎懲:
    • (一)獎勵與表揚:
      1. 對於一年中在排定之服務時段均到勤(包含調班),且每次服務時段均滿三小時之「全勤」志工,本所於志工會報頒給「全勤獎」獎狀乙紙。
      2. 全年出勤時數達90﹪以上且服務成績優良者,推薦參加民政局每年舉辦之績優志工人員選拔。
      3. 有重大貢獻或特殊優良事蹟者,得專案報請高雄市政府民政局公開表揚。
      4. 服務年資滿三年,服務時數達300小時以上者,得申請志願服務榮譽卡。
      5. 服務值勤時數(志願服務法實施以後)達下列標準,且服務確具績效者,由本所推薦參加高雄市志願服務徽章獎:
        • 服務時數500小時以上者,頒授高雄市志願服務銅質徽章及得獎證書。
        • 服務時數1000小時以上者,頒授高雄市志願服務銀質徽章及得獎證書。
        • 服務時數1250小時以上者,頒授高雄市志願服務金質徽章及得獎證書。
      6. 服務值勤時數(志願服務法實施以後)達下列標準,且服務確具績效者,由本所推薦參加內政業務志願服務獎勵:
        • 服務時數1500小時以上者,頒授志願服務銅質徽章及得獎證書。
        • 服務時數2000小時以上者,頒授志願服務銀質徽章及得獎證書。
        • 服務時數2500小時以上者,頒授志願服務金質徽章及得獎證書。
    • (二)有下列各款情形之一者予以解聘:
      1. 品行不端,行為不檢,情節重大者。
      2. 工作過失,情節重大者。
      3. 連續三次未到班而沒有請假者,視為自動離隊。
      4. 請假連續超過二個月以上者。
      5. 因個人因素,主動提出申請者。
    • (三)有下列各款情形之一者不予續聘:
      1. 全年出勤服務未達應出勤時數百分之五十者。
      2. 暫停服務期間達四個月以上者。
      3. 其他不適任工作者。
  • 十二、本管理規則如有未盡事宜得隨時修訂之。